領導力是領導者憑借其個人素質的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時代，每一位知識工作者都是管理者。領導力不再是某些人的專屬能力，而成為每一個人生存、發(fā)展所需的硬技能?！币恢币詠?，對于職場人士國內大多數(shù)培訓都以專業(yè)知識和管理技巧為主，影響力最大、最為重要的領導力培訓卻十分匱乏。

7月3日晚18:00，三德科技《可復制的領導力》系列課程之溝通反饋專題培訓，于商務樓五樓I培訓室正式開啟，通過觀看樊登老師在視頻中的生動講解，領導力變?yōu)橐幌盗锌刹僮?、可模仿、可踐行的標準化工具，讓在場的每一位聽眾受益匪淺。

如何有效溝通反饋

【正面反饋——三級反饋】

反饋可以分為正面反饋和負面反饋。員工做對了事，我們給他反饋，這是正面反饋；員工出現(xiàn)了失誤，我們給予批評和指正，這是負面反饋。

大體說來，正面反饋可以分為三級：

零級反饋、一級反饋和二級反饋。零級反饋指的是沒有能夠及時反饋，給出的反饋為零。即，領導者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評價和想法放在心里，沒有及時告知員工。

一級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。即，領導者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評價，如“小張，干得不錯！”“這個想法好！”

二級反饋是在一級反饋的基礎上再進一步，不光要求領導者說出對員工的評價，而且要給出理由。即，小張干得不錯，到底是哪里不錯？這個想法好，到底好在哪里？這些都需要向員工說明清楚。這樣才能讓員工獲得最大的動力，讓他（她）知道自己工作的意義。

【負面反饋——BIC工具】

負面反饋的不二法寶就是BIC工具，具體怎么理解呢？B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。

B：談及對方行為的時候，要說事實而不是說觀點。比如員工經(jīng)常遲到，找對方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應該說“九點上班，你是九點十分到的”，這樣就可以避免預設對方是不負責任的員工，構建談話的基礎，讓對方更容易聽進去。

I：這部分需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工沒有按時完成任務，導致項目延期，整個團隊受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之后注意。

C：后果指的是長期后果，比第二部分的影響更為深遠。在這一部分里需要注意的是，不能只談公司（團隊）的深遠影響，而要盡量和員工本人的長期發(fā)展掛鉤，讓對方清楚這些失誤、錯漏關系到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對方的重視。

BIC工具不只適用于團隊管理，對于家庭教育、人與人之間的溝通同樣有效，值得每一個人思考并學習。使用好BIC工具，需要反復練習，從一點一滴開始，才能實現(xiàn)真正有效的反饋。

實戰(zhàn)演練

【根據(jù)案例實戰(zhàn)演練】

當視頻結束后，管理部為大家分別準備正面反饋和負面反饋案例練習，拿到案例后大家展開激烈討論，將剛剛收獲的知識消化并運用，最終分小組進行了精彩的現(xiàn)場模擬。

在大量工作中優(yōu)先看到別人的缺點，是很多管理者的通病，也是我們的本能。在學習過后，正面反饋案例上臺模擬的小組，都能夠發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表揚和強化它，而員工也在不斷的正面反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔責任。

面對負面反饋案例，情況要棘手許多，當員工確實出現(xiàn)錯誤甚至嚴重績效事件，我們通常認為給予負面反饋就是“得罪人”。如果用管理者主觀思維去評判員工的工作成果，當然會出現(xiàn)一些這樣的負面結果。但通過學習，大家都做到知行合一，在談話中始終保持理性客觀的態(tài)度，像一面鏡子一樣反映出員工真實的工作狀態(tài)，始終將重點放在工作探討上，去改善并解決問題，讓負面反饋也贏得員工的尊重和信任，同時更有效地改善自身工作。

【評價與收獲】

在實戰(zhàn)練習過后，大家都對工作乃至生活中的溝通反饋有了更深入的理解，評委團隊經(jīng)過討論評出前三名，不知不覺間，培訓也已接近尾聲。

在培訓最后，產(chǎn)品總監(jiān)朱青結合公司管理理念對本次培訓進行總結：“國內時常把考核作為負面詞匯在使用，而公司認為考核是對工作進行合理評價的中性詞匯，其目的在于改善。因此每個人尤其是管理者不應負面理解考核，而應像課程中所講授的那樣，對正面行為及時進行激勵反饋，對負面行為，我們應當從流程/工作標準上進行反思，從根本上改善問題。同時，今天關于溝通反饋的學習不僅僅適用于管理者，大家對待伴侶、子女、同事同樣可以實踐今天所學的知識”。

《可復制的領導力》培訓會議合影

愛因斯坦說：“持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，卻期望得到不同的結果，這就叫荒謬?！睙o論是工作中還是生活中，溝通無處不在，培訓讓我們學會在日常溝通中找到更好的方法，從而破局，激發(fā)他人最大的善意，打造更有戰(zhàn)斗力的團隊。這份領導力，你復制到了嗎？